El Sistema Arbitral de Consumo ofrece una vía rapida y gratuita para resolver conflictos de los consumidores.

Qué es. Un sistema extrajudicial para resolver las diferencias entre consumidores y empresas. No resuelven conflictos entre particulares ni cuestiones laborales ni problemas de consumo que tengan como resultado intoxicación, lesiones, muerte o indicios de delito.

Si ambos quieren. Se trata de un sistema voluntario que debe ser aceptado por las dos partes. Si la empresa no quiere, el consumidor no podrá recurrir a esta vía. La empresa sólo está obligada cuando se encuentra adherida de un modo general al Sistema Arbitral de Consumo. La solicitud de arbitraje sólo puede realizarla el consumidor.

Tres árbitros. La decisión sobre el conflicto la toma un Colegio Arbitral después de oir a las partes, el cual estará compuesto por un representante de la Administración, otro de los consumidores y otro del sector empresarial implicado. (En el caso de Automoción, esta Federación tiene nombrado un árbitro, para estos casos).

Igual que la justicia. Esta resolución se conoce como laudo arbitral y tiene la misma eficacia que una sentencia judicial. Las partes han aceptado la medición de los árbitros y están obligadas a conformarse con el laudo y a cumplirlo. Una vez que se ha zanjado un problema por esta vía, ya no es posible acudir a los tribunales ordinarios.

Gratis. Es un sistema totalmente gratuito. El Colegio Arbitral propone y paga las pruebas periciales que crea necesarias. El Consumidor sólo debe abonar las que él proponga.

Rapidez. El laudo se dicta en un plazo máximo de cuatro meses desde la designación del Colegio Arbitral.

Donde Solicitarlo. A través de esta Federación, donde se le facilitarán los trámites necesarios para ello.

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